La importancia de una buena experiencia de usuario

La importancia de una buena experiencia de usuario

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La experiencia del usuario siempre ha sido un tema candente. En este blog ya hemos hablado de cómo el diseño de una web influye a la hora de conseguir que sea eficaz. Hoy seguimos esta línea, sobre todo con la intención de guiar a nuestros futuros alumnos del Ciclo Formativo de Desarrollo de Aplicaciones Web, y hablamos sobre la importancia de una buena experiencia de usuario.

Cuando el usuario llega a una web tiene que disfrutar de una experiencia amable, sencilla y útil. Si la página es lenta, no carga bien, no se ve bien en su navegador o no es intuitiva porque los elementos no son fáciles de encontrar, el usuario tendrá una muy mala experiencia y evitará por todos los medios tener que volver a entrar en nuestra página web.

La experiencia de usuario (UX) forma parte del proceso de diseño y es esa parte de la que nadie habla hasta que algo comienza a ir mal. Sin embargo, para todo programador y diseñador web debe ser una de las partes más importantes y prioritarias del proceso de diseño, desde los primeros bocetos hasta el producto final.

En la siguiente imagen, podemos ver hasta qué punto es importante y qué factores influyen en una buena experiencia de usuario:

ux

Pero… ¿Qué es la experiencia de usuario?

La experiencia de usuario o UX es cómo una persona se siente cuando interactúa con un producto digital, ya sea una web o una aplicación. Una buena experiencia de usuario incluye una gran cantidad de factores, algunos que son controlables por los diseñadores y los desarrolladores y algunos que forman parte de las preferencias del usuario. Estos factores incluyen la usabilidad, accesibilidad, rendimiento, diseño/estética, la utilidad, la ergonomía, la interacción humana en general y la comercialización.

Pero la experiencia de usuario no es exactamente lo mismo que la facilidad de uso, aunque están relacionados. UX es la experiencia, la emoción, la intuición y la conexión que un usuario se siente cuando utiliza un sitio o producto. La usabilidad es más sobre la eficacia del diseño del sitio y lo fácil de usar que es. La usabilidad es un componente clave de la experiencia general del usuario.

El término ha crecido hasta abarcar también “el diseño centrado en el usuario”, que es básicamente el mismo concepto redactado de otra manera.

¿Por qué es importante una buena experiencia de usuario?

En términos de diseño, la experiencia de usuario es tan importante como la identidad visual. En serio. No importa lo bonita y moderna que sea una web o aplicación si la gente no sabe cómo interactuar con ella. Una buena experiencia de usuario es importante para cualquier producto digital, pero aún más importante para ciertos tipos de productos digitales: webs o aplicaciones complejas, webs de venta online (ecommerce), webs de empresas de reciente creación o proyectos de bajo presupuesto que tienen que captar al usuario casi sólo con la web.

Uno de los tipos más complejos de web son los ecommerce. No sólo el sitio tiene que estar bien organizado, sino que también tiene que ser muy claro y fácil de usar, así como incluir señales de cómo hacer una compra segura. Estos detalles, que puede parecer insignificantes, marcan la diferencia entre una web que ofrece una buena experiencia de usuario y una web que ofrece una mala experiencia de usuario.

Una buena experiencia de usuario es clave para los sitios complejos porque los usuarios deben ser capaces de navegar por el sitio y entender cómo usarlo. Descuidar esa experiencia de usuario puede dar lugar a un sitio al que el usuario no va a volver, por lo que cada usuario que perdemos es una oportunidad menos de hacer negocio. El desarrollo de una experiencia de interacción rica impulsará a los usuarios a visitar un sitio web.

Algunos ejemplos de una mala experiencia de usuario son los servidores sobrecargados, el tiempo de inactividad, los problemas con la creación de nuevas cuentas o dificultad para llenar las solicitudes o formularios. Todos estos problemas crean una conexión emocional negativa al sitio por parte de los usuarios.

Las seis principales ventajas de añadir una buena experiencia de usuario para el proceso de diseño y desarrollo son:

  • Aumento de la productividad
  • Aumento de las ventas
  • Disminución de los costes de formación y apoyo
  • Reducción del tiempo de desarrollo y costes
  • Menores costos de mantenimiento
  • Mayor satisfacción del cliente

Algunos ejemplos de buena experiencia de usuario

Apple

ux
Dejando a un lado los posibles amores/odios a la marca por diversos motivos la experiencia de usuario en la web de Apple es impecable. En todo momento el usuario sabe dónde se encuentra y cuál es la siguiente acción que puede realizar. Si hay buen ejemplo de buena experiencia de usuario. Es este.
ING Direct

En muchas ocasiones ING ha dejado claro que es un banco al que le importan realmente sus clientes, y por eso se preocupa en ofrecerles siempre lo mejor. Su web es un gran ejemplo de como una buena experiencia de usuario puede fidelizar un cliente.

Como hemos visto, diseñar una buena experiencia del usuario es una forma de arte en sí misma. Nunca se puede predecir con certeza cómo se percibirán su sitio o aplicación pero lo que sí podemos hacer es armarnos con las herramientas necesarias para tomar decisiones informadas sobre experiencia de usuario en el proceso de diseño.

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