La importancia de una buena experiencia de usuario

La importancia de una buena experiencia de usuario

Aplicaciones web Blog Desarrollo Web Diseño Web Tecnología

La experiencia del usuario siempre ha sido un tema candente. En este blog ya hemos hablado de cómo el diseño de una web influye a la hora de conseguir que sea eficaz. Hoy seguimos esta línea, sobre todo con la intención de guiar a nuestros futuros alumnos del Ciclo Formativo de Desarrollo de Aplicaciones Web, y hablamos sobre la importancia de una buena experiencia de usuario.

Cuando el usuario llega a una web tiene que disfrutar de una experiencia amable, sencilla y útil. Si la página es lenta, no carga bien, no se ve bien en su navegador o no es intuitiva porque los elementos no son fáciles de encontrar, el usuario tendrá una muy mala experiencia y evitará por todos los medios tener que volver a entrar en nuestra página web.

La experiencia de usuario (UX) forma parte del proceso de diseño y es esa parte de la que nadie habla hasta que algo comienza a ir mal. Sin embargo, para todo programador y diseñador web debe ser una de las partes más importantes y prioritarias del proceso de diseño, desde los primeros bocetos hasta el producto final.

En la siguiente imagen, podemos ver hasta qué punto es importante y qué factores influyen en una buena experiencia de usuario:

ux

Pero… ¿Qué es la experiencia de usuario?

La experiencia de usuario o UX es cómo una persona se siente cuando interactúa con un producto digital, ya sea una web o una aplicación. Una buena experiencia de usuario incluye una gran cantidad de factores, algunos que son controlables por los diseñadores y los desarrolladores y algunos que forman parte de las preferencias del usuario. Estos factores incluyen la usabilidad, accesibilidad, rendimiento, diseño/estética, la utilidad, la ergonomía, la interacción humana en general y la comercialización.

Pero la experiencia de usuario no es exactamente lo mismo que la facilidad de uso, aunque están relacionados. UX es la experiencia, la emoción, la intuición y la conexión que un usuario se siente cuando utiliza un sitio o producto. La usabilidad es más sobre la eficacia del diseño del sitio y lo fácil de usar que es. La usabilidad es un componente clave de la experiencia general del usuario.

El término ha crecido hasta abarcar también “el diseño centrado en el usuario”, que es básicamente el mismo concepto redactado de otra manera.

¿Por qué es importante una buena experiencia de usuario?

En términos de diseño, la experiencia de usuario es tan importante como la identidad visual. En serio. No importa lo bonita y moderna que sea una web o aplicación si la gente no sabe cómo interactuar con ella. Una buena experiencia de usuario es importante para cualquier producto digital, pero aún más importante para ciertos tipos de productos digitales: webs o aplicaciones complejas, webs de venta online (ecommerce), webs de empresas de reciente creación o proyectos de bajo presupuesto que tienen que captar al usuario casi sólo con la web.

Uno de los tipos más complejos de web son los ecommerce. No sólo el sitio tiene que estar bien organizado, sino que también tiene que ser muy claro y fácil de usar, así como incluir señales de cómo hacer una compra segura. Estos detalles, que puede parecer insignificantes, marcan la diferencia entre una web que ofrece una buena experiencia de usuario y una web que ofrece una mala experiencia de usuario.

Una buena experiencia de usuario es clave para los sitios complejos porque los usuarios deben ser capaces de navegar por el sitio y entender cómo usarlo. Descuidar esa experiencia de usuario puede dar lugar a un sitio al que el usuario no va a volver, por lo que cada usuario que perdemos es una oportunidad menos de hacer negocio. El desarrollo de una experiencia de interacción rica impulsará a los usuarios a visitar un sitio web.

Algunos ejemplos de una mala experiencia de usuario son los servidores sobrecargados, el tiempo de inactividad, los problemas con la creación de nuevas cuentas o dificultad para llenar las solicitudes o formularios. Todos estos problemas crean una conexión emocional negativa al sitio por parte de los usuarios.

Las seis principales ventajas de añadir una buena experiencia de usuario para el proceso de diseño y desarrollo son:

  • Aumento de la productividad
  • Aumento de las ventas
  • Disminución de los costes de formación y apoyo
  • Reducción del tiempo de desarrollo y costes
  • Menores costos de mantenimiento
  • Mayor satisfacción del cliente

Algunos ejemplos de buena experiencia de usuario

Apple

ux
Dejando a un lado los posibles amores/odios a la marca por diversos motivos la experiencia de usuario en la web de Apple es impecable. En todo momento el usuario sabe dónde se encuentra y cuál es la siguiente acción que puede realizar. Si hay buen ejemplo de buena experiencia de usuario. Es este.
ING Direct

En muchas ocasiones ING ha dejado claro que es un banco al que le importan realmente sus clientes, y por eso se preocupa en ofrecerles siempre lo mejor. Su web es un gran ejemplo de como una buena experiencia de usuario puede fidelizar un cliente.

Como hemos visto, diseñar una buena experiencia del usuario es una forma de arte en sí misma. Nunca se puede predecir con certeza cómo se percibirán su sitio o aplicación pero lo que sí podemos hacer es armarnos con las herramientas necesarias para tomar decisiones informadas sobre experiencia de usuario en el proceso de diseño.

Si te ha gustado este artículo, entonces te encantará esto.

dexpierta

Únete a la comunidad de #dexpiertos y recibe por mail todas las novedades y tutoriales

¡Es gratis! ;)

 

¿Qué es realmente una aplicación web?

¿Qué es realmente una aplicación web?

Aplicaciones web Blog Desarrollo Web Formación Internet Tecnología

Últimamente no hacen más que surgir nuevos términos relacionados con el mundo de Internet, las redes sociales y el desarrollo web. El término aplicación web es uno más en esa lista interminable de palabras que muchas veces creemos que sabemos explicar, pero cuando nos paramos a pensarlo realmente, somos conscientes de que son conceptos más complejos de lo que parecen. Además, todos estos términos están muy relacionados con todas esas nuevas profesiones que están surgiendo en torno a Internet y las webs, por eso es importante manejarlos bien si estamos pensando en enfocar nuestra carrera profesional en este sector.

¿Sabes realmente lo que es una aplicación web? Si la respuesta es no, entonces deberías seguir leyendo. Si es que sí, sigue leyendo de todas maneras porque quizá encuentres contenido interesante ;)

Es muy habitual pensar que una aplicación web es lo mismo que una página web porque desde (casi) siempre hemos tenido esa creencia errónea, y lo primero que tienes que tener claro es que una aplicación y una página web son dos cosas distintas, aunque a veces sus límites se encuentren un poco confusos. Vamos a intentar ponerle un poco de luz a todo esto, seguro que con ejemplos es más sencillo.

¿Qué es una aplicación web?

Una aplicación web es toda aquella aplicación que, utilizando internet como canal conductor de la información, recoge, gestiona y administra datos a nivel global para conseguir un fin específico. Estamos rodeados de aplicaciones web, aunque a veces no seamos conscientes de que lo son. Algunos ejemplos de aplicaciones web en nuestro día a día son las redes sociales, la banca electrónica, los sistemas de telefonía y videoconferencia por datos, los juegos en red, radio y tv online o las plataformas de elearning.

Estamos rodeados de dispositivos que utilizan esta tecnología web: ordenadores, teléfonos, televisiones, tablets, etc. Estos dispositivos son cada día más numerosos, están cada vez más presentes en nuestras vidas y acabaran desembocando en lo que hoy se como el “Internet de las cosas”Relojes, gafas, cámaras, parquímetros, neveras, que necesitaran aplicaciones web para estar conectados a Internet y realizar un montón de funciones complementarias. Según un estudio realizado por “BI Intelligence” el número de dispositivos con acceso a Internet en 2014 es de 6.500.000.000 y se estima que en 2017 será de 18.500.000.000, es decir se incrementará en un 284,6%.

aplicación web internet de las cosas

¿Cómo se desarrolla una aplicación web?

Todos estos dispositivos de los que hablamos generan datos que tienen que ser gestionados por programas para que el usuario pueda interactuar desde una interfaz web. Vamos a intentar explicar esto de forma sencilla. Aunque existen muchas variaciones posibles, una aplicación web está normalmente estructurada como una aplicación de tres-capas. En su forma más común, el navegador web ofrece la primera capa, y un motor capaz de usar alguna tecnología web dinámica, por ejemplo: PHP, Java Servlets o ASP, ASP.NET, CGI, ColdFusion, embPerl, Python o Ruby on Rails que constituye la capa intermedia. Por último, una base de datos constituye la tercera y última capa.

aplicación web

El navegador web manda peticiones a la capa intermedia que ofrece servicios valiéndose de consultas y actualizaciones a la base de datos y a su vez proporciona una interfaz de usuario.

Ventajas de las aplicaciones web

- Ahorra tiempo: Se pueden realizar tareas sencillas sin necesidad de descargar ni instalar ningún programa.

- No hay problemas de compatibilidad: Basta tener un navegador actualizado para poder utilizarlas.

- No ocupan espacio en nuestro disco duro.

- Actualizaciones inmediatas: Como el software lo gestiona el propio desarrollador, cuando nos conectamos estamos usando siempre la última versión que haya lanzado.

- Consumo de recursos bajo: Dado que toda (o gran parte) de la aplicación no se encuentra en nuestro ordenador, muchas de las tareas que realiza el software no consumen recursos nuestros porque se realizan desde otro ordenador.

- Multiplataforma: Se pueden usar desde cualquier sistema operativo porque sólo es necesario tener un navegador.

- Portables: Es independiente del ordenador donde se utilice (un PC de sobremesa, un portátil…) porque se accede a través de una página web (sólo es necesario disponer de acceso a Internet).

- La disponibilidad suele ser alta porque el servicio se ofrece desde múltiples localizaciones para asegurar la continuidad del mismo.aplicación web

- Los virus no dañan los datos porque éstos están guardados en el servidor de la aplicación.

- Colaboración: Gracias a que el acceso al servicio se realiza desde una única ubicación es sencillo el acceso y compartición de datos por parte de varios usuarios. Tiene mucho sentido, por ejemplo, en aplicaciones online de calendarios u oficina.

- Los navegadores ofrecen cada vez más y mejores funcionalidades para crear aplicaciones web ricas.

Inconvenientes de las aplicaciones web

- Habitualmente ofrecen menos funcionalidades que las aplicaciones de escritorio. Se debe a que las funcionalidades que se pueden realizar desde un navegador son más limitadas que las que se pueden realizar desde el sistema operativo.

- La disponibilidad depende de un tercero, el proveedor de la conexión a internet o el que provee el enlace entre el servidor de la aplicación y el cliente. Así que la disponibilidad del servicio está supeditada al proveedor.

*Fuente: Wikipedia

Ahora que ya sabes lo que es una aplicación web, quizá deberías plantearte que el desarrollo y diseño de las mismas es el presente y el futuro de las profesiones tecnológicas y por lo tanto una buena forma de reencauzar tu carrera profesional en caso de que ya hayas agotado todas las opciones en tu sector ;)

Si te ha gustado este artículo, entonces esto te encantará ;)

dexpierta

Únete a la comunidad de #dexpiertos y recibe por mail todas las novedades y tutoriales

¡Es gratis! ;)