La importancia de compartir bien el contenido

La importancia de compartir bien el contenido

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A veces encuentro en la red artículos súper interesantes que no ha leído nadie. Siempre me pregunto el porqué. Supongo que la respuesta es clave: casi más importante que escribir buenos posts, es compartir bien el contenido. Hay muchas formas de compartir esos posts, pero no sólo el hecho de que nosotros los compartamos es importante. También es básico ofrecer al usuario todas las facilidades posibles para que lo haga él en sus propias redes sociales. Puede parecer una tontería, pero desde que en Dexpierta hemos estrenado web, y hemos optimizado todas las opciones para que nuestros posts se compartan, hemos notado muchísimo el aumento en la interacción de los usuarios que nos leen y sobre todo el número de visitas (sesiones, como las llama ahora Google Analytics). Tengo pendiente escribir un post sobre cómo está afectando la nueva web a las analíticas. Un post muy interesante que me gustaría escribir pronto.

Las claves para compartir bien el contenido

- No seas spammer. Pongo esta la primera porque me parece la más importante (quizá no lo sea, pero es básico que la tengas muy en cuenta si estás empezando en el mundo blogger). No hay nada peor que esa gente que se dedica a hablar de su libro y punto, todo el rato y sin parar. La cosa no funciona así. Está claro que todos tenemos cosas que vender, y que utilizamos los blogs como la plataforma gracias a la cuál dirigimos tráfico a nuestras webs para intentar convertir ese tráfico en ventas (en el caso de los blogs personales esto no es así del todo, pero parecido, porque al final estás buscando venderte a ti mismo). Está muy bien, por ejemplo, utilizar un Trending Topic para colar disimuladamente un enlace a un sitio que nos interese, pero ¡cuidado! Es imprescindible que tenga algo que ver con el tema que se discute. Los tuiteros no son tontos. NO SEAS SPAMMER. Es muy fácil caer en la tentación de serlo.

compartir bien el contenido spam

- Utiliza todas las plataformas a tu alcance. Compartir bien el contenido significa compartirlo de forma que consiga el mayor alcance posible. Para ello, existen a nuestra disposición infinidad de plataformas, además de las redes sociales, que pueden facilitarnos la tarea. Te pongo dos ejemplos: mktfan y karmacrazy. Ambos son portales a los que el usuario puede subir información que luego es votada por el resto para decidir si realmente es relevante o no. Son como “menéames” pero relacionados con el marketing digital (aunque últimamente tienen cabida también para la tecnología y otros asuntos). En estos casos es muy importante un buen titular para asegurarse el éxito, pero tienes que asumir que el tráfico que va a llegar a tu web no es siempre de calidad (con excepciones) y que además hay mucha gente que solo lee los títulos para decidir votar un contenido o no. Este tipo de plataformas son interesantes sobre todo para conseguir visibilidad al principio de un proyecto.

compartir bien el contenido mktfan

- Publica de manera escalonada e intercalada. Cuando escribimos un post lo que queremos es que vea la luz cuanto antes. Paciencia. No puedes publicarlo en todas partes a la vez, porque estarías gastando todas tus balas en un sólo disparo. Dentro de una misma semana, puedes hacer una programación para que ese contenido aparezca cada día en una plataforma (incluso repetirlo por ejemplo en Twitter con un mensaje diferente. NO SEAS SPAMMER), a una hora diferente intercalándolo con otros contenidos o noticias relacionados con tu actividad o sector.

compartir bien el contenido

- Una red social, una forma de compartir. Sé que es difícil (¡Bienvenidos al complicado mundo del Community Manager!) Pero si tienes que compartir el mismo contenido en diferentes redes sociales (algo, por otra parte, súper normal), lo lógico es que lo hagas en cada una de forma diferente. Ya sabemos que por ejemplo en Facebook lo que mejor funciona son contenidos que hacen que el usuario se sienta identificado o se divierta, y LinkedIn es una red social profesional, por lo tanto, no puedes dirigirte al usuario de la misma manera en dos plataformas tan diferentes. Tenlo muy en cuenta porque puede parecer algo sin importancia pero es un clara forma de diferenciarse de la competencia.

- Utiliza imágenes. Generalmente y cada vez más, todas las redes sociales la imagen está cobrando una importancia impresionante. Por ejemplo, si accedes a Google Plus desde un dispositivo móvil verás cómo los posts que contienen imágenes se convierten en protagonistas. Es un hecho, los posts en redes sociales que van acompañados por imágenes, se comparten más.

- Aprovecha las utilidades que cada plataforma pone a tu disposición. ¿Has echado un vistazo a las comunidades de Google Plus? ¿Y a los grupos de LinkedIn? Y aunque te pueda parecer una tontería… ¿Utilizas los hashtags en Twitter? Todas las plataformas que utilizamos en nuestro día a día tienen multitud de utilidades que en algunos casos ni siquiera sabemos que existen. Atento, porque puedes estar perdiendo grandes oportunidades.

- Pon a disposición de tus lectores las herramientas necesarias para que compartan el contenido. Si no queremos ser spammers, pero necesitamos visibilidad, tenemos que conseguir que usuarios ajenos a nuestra marca compartan nuestro contenido en sus propias plataformas: sus blogs o sus redes sociales. Para eso nos hacen falta dos cosas. Una primera, que quizá te suene muy obvia: contenido de calidad. Y otra que parece no serlo tanto a la vista de muchas web que hay por el mundo: tener implementado un buen plugin para que el usuario pueda compartir nuestro contenido, como puede ser Shareaholic, AddtoAny o ShareThis. Nosotros en Dexpierta utilizamos Shareaholic porque es el que más opciones nos ofrece. Guarda cuidado también con la posición en la que lo colocas: arriba y abajo, solo abajo, etc…

Si quieres un poco más de información al respecto, te dejo aquí un artículo interesante sobre el tema.

¿Cuáles son tus claves para compartir bien el contenido? ¿Nos las cuentas en un comentario? ;)

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¡Dexpierta está de estreno!

¡Dexpierta está de estreno!

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Es imposible que te explique con palabras la emoción que sentimos hoy todos los que formamos Dexpierta. ¡Estamos de estreno! Después de algunos meses pensando cómo queríamos que fuera este cambio y otros tantos llevando a cabo el trabajo ante el que ahora mismo te encuentras, ¡tenemos nueva web!

Más limpia, más fresca, más dinámica, más actual, más acorde con los estándares actuales de diseño web, más intuitiva, más fácil de navegar, más visual, más moderna, en definitiva…

¡¡¡ MÁS DEXPIERTA !!!

Con este cambio queremos empezar a transmitir de verdad todos los valores que representa Dexpierta y que no estaban reflejados en nuestra anterior imagen. Por si no te acuerdas, aquí te dejo una captura de pantalla del “antes” de Dexpierta (como en las operaciones estéticas :P )

estreno dexpierta "el antes"

Para ver la nueva solo tienes que navegar un poco por las opciones que tienes a tu alrededor. Entre las cosas que nos gustaría destacar está sobre todo el orden. Ahora la información está mucho más ordenada y es mucho más accesible desde todas las páginas de la web. Hemos incluido además una columna derecha en el blog (¿cómo podíamos no tener una columna derecha en nuestro blog?) para mostrarte más contenido interesante que podría apetecerte leer después de terminar, por ejemplo, con este post :)  En esa columna además podrás encontrar todos los enlaces a nuestras redes sociales, la suscripción mediante RSS, los últimos post escritos o los que han sido más leídos.

La página principal es quizá la parte que más nos gusta. Información clara y ordenada, colores que molan, un footer útil y un gran vídeo de presentación que le otorga a la página el dinamismo que estábamos buscando desde el principio.

Otro de los puntos importantes es sin ninguna duda que por fin tenemos una web responsive. Hoy en día más de la mitad del tráfico que reciben las webs es desde dispositivos móviles. La antigua web era imposible de navegar en tablets o móvil porque además de que las tipografías eran pequeñas e ilegibles, no se adaptan al tamaño de la pantalla de los visitantes. ¡Eso se acabó!

¡¡¡ SOMOS RESPONSIVE !!!

Por supuesto que aún quedan detalles por mejorar, como siempre que se lanza una nueva web, que iremos puliendo poco a poco, pero las ganas que tenemos de sacarle el máximo partido al proyecto formativo que tenemos entre manos nos empuja a querer siempre más. Si ves algo que falla ¡cuéntanoslo! Al final, esta web es para ti :)

Este estreno ha sido posible sin ninguna duda gracias a FUA Social Web, pero sobre todo gracias a Francisco Magaña, el encargado de que nuestro sueño se hiciera realidad.

¿Quieres ser Community Manager, cursar la carrera de Marketing o formarte en las materias más actuales del diseño y el desarrollo web? ¡ESTE ES TU SITIO! ¡Ahora sí que sí! ;)

estreno dexpierta

Las nuevas formas de comunicación

Las nuevas formas de comunicación

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Hoy te traigo una pequeña reflexión sobre las nuevas formas de comunicación dentro de los entornos familiares. Creo que no tenemos ninguna duda de que las redes sociales se han convertido en una parte imprescindible de nuestras vidas, sobre todo en los más jóvenes que las integran en su día a día como un elemento más, pero… ¿qué pasa con esa brecha que posiblemente se esté produciendo entre esa nueva generación y la anterior? Ya hablamos de esa generación tecnológica, ¿pero realmente somos conscientes del papel que juegan las redes sociales en este proceso?

Las redes sociales y esas nuevas formas de comunicación

nuevas formas de comunicación

En esta imagen vemos como un padre intenta comunicarse con su hijo intentando adaptarse a esas nuevas formas de comunicación. Y esta imagen nos invita a la reflexión. ¿Estamos exagerando? ¿Realmente las nuevas generaciones solo saben comunicarse así? Quizá esto solo sea un ejemplo llevado al extremo para que reflexionemos sobre como ha evolucionado la forma de comunicarnos. Por otro lado, el chico mira a su padre sin saber muy bien qué decir. ¿Se ha abierto entre una generación y otra una brecha irreparable? ¿Podrán adaptarse los padres a esa nueva forma de comunicación que emplean sus hijos? ¿La integrarán en su entorno familiar?

¿Qué pensáis #dexpiertos? ¿Nos lo contáis en un comentario?

Los trending topic más curiosos de la historia de Twitter

Los trending topic más curiosos de la historia de Twitter

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El pasado sábado, estaba buceando por Twitter (en realidad es algo que hago todo el tiempo) y vi que la palabra #sobaco se había convertido en trending topic en España. Curioso ¿no? ¿Es que nos faltan temas de conversación? En este post quiero mostrarte los hashtags más absurdos que algún día alguien se inventó por aburrimiento (u otro motivo) y que Twitter (sus usuarios) convirtieron en trending topic.

A continuación me gustaría mostrarte algunos ejemplos del hashtag del que te ha hablado hace un momento. ¿No tenemos temas más interesantes de los que hablar? ¿Realmente se convierte Twitter a veces en un patio de vecinas?

Además de los temas más candentes del momento a nivel político o de sociedad, en los trending topics de Twitter hay cabida para muchas cosas más. Últimamente, cada vez es más habitual que las televisiones empleen las redes sociales como audímetros, más Twitter ya que es una red en la que es mucho más fácil medir el éxito del contenido a través de los hashtags. Cuando un determinado programa consigue alzar su hashtag como TT, se considera que está siendo un éxito de audiencia, de hecho, suele anunciarse el logro en directo.

Los trending topic más curiosos

También es muy habitual que los tuiteros creen hashtags divertidos en respuesta a ciertos comportamientos relevantes de personajes relevantes de nuestro país. Te voy a mostrar unos cuantos de los más divertidos que he encontrado, es curioso que además, son hashtags que perduran en la mente de los usuarios porque siguen utilizándose después de mucho tiempo:

- #MeCaíEnUnaLancha. ¿Te acuerdas de aquel crucero que encalló en aguas de la Isla De Giglio, en Italia, hace un par de años? Su capitán, fue acusado de abandonar el barco dejando a bordo a todos los pasajeros y en respuesta a este acto de cobardía los usuarios de Twitter convirtieron el hashtag #MeCaíEnUnaLancha en trending topic en pocas horas.

trending topic costa concordia

 

- #EcceHomo, la peculiar restauración de Cecilia en la iglesia del pueblo de Borja dio que hablar en Twitter y mucho. La “famosa” obra de arte se convirtió en trending topic como la pólvora.

 

 

- #LosientoMuchoNoVolveraAocurrir, los chistes con la disculpa del Rey tras su cacería de elefantes no se hicieron esperar.

- #Aguirrealafuga. Lo mismo que al Rey le pasó a Esperanza Aguirre tras darse a la fuga después de “atropellar” la moto de un agente de movilidad de la policía madrileña.

 


- #turismobisbal. ”Nunca se han visto las piramides de egipto tan poco transitadas, ojala que pronto se acabe la revuelta”, esta es la perlita que soltó el cantante David Bisbal con motivo de las revueltas en Egipto para conseguir un cambio de gobierno.

Top 15 del hashtag #turismobisbal

@eddiedean: “Nunca había visto Chernóbil tan poco transitado. ¿Estarán todos trabajando en la central nuclear?”
@santiaguete87: “¿Es que Hong Kong es un país? ¿Pero no era el mono gigante de la película?”
@jjcheca: “¿Cómo narices habrán construido el puente aéreo Madrid-Barcelona?”
@onaf9: “En Londres la educación es mejor que aquí, todos los niños hablan inglés desde pequeños”
@moedetriana: “Quisiera ver a las vaquitas y a las gallinitas de la granja de Gaza”
@Juandedoval: “Muy bonita Nueva Zelanda, pero podrían haber dejado en pie algo de la vieja”
@grandestrabajos: “Aquí estoy en Leganés, donde el monstruo”
@villagranfran: “Estoy pensando visitar el Machu Picchu… a ver si Mauricio Colmenero le da el día libre”
@JoseManRo: “Yo pensaba que en Alaska las mujeres tenían el pelo rojo”
@jorgefraile: “Tanto Big Ben y va retrasado una hora”
@JoniPod: “En Amsterdam hay unas pobres chicas pidiendo en unas cabinas de teléfono, no tienen para ropa”
@capitanmiketaaa: “No consigo sintonizar el Canal de Suez”
@amar_nta: “Que no os engañen, en Madagascar los animales no hablan”
@silvinet: “Nunca puedo ir a la isla de Pascua porque la Semana Santa la suelo pasar con la familia”
@AHL07: “Que mal cuidan las cosas en Grecia , normal que estén en crisis, si no cuidan sus monumentos, la Acrópolis está que se cae”
@Elsatiro_con: “Nunca se ha visto la Antártida tan poco transitada, a ver si acaba la revuelta”

Algunos de los TTs más populares y comunes, en cualquier momento, son los que tienen alguna relación con Justin Bieber. Es impresionante la de veces que pueden llegar a mencionar a este chico en Twitter. Además, siempre que fallece algún personaje famoso, suele alcanzar durante días el top de los TTs. Aunque en ocasiones un falso rumor también puede producir este mismo efecto, e incluso uno más fuerte. Y tú, ¿qué más trending topic conoces? ¿Nos los cuentas en los comentarios?

 

Taller para buscar trabajo en redes sociales [Segunda Parte]

Taller para buscar trabajo en redes sociales [Segunda Parte]

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El pasado 26 de febrero impartimos en Dexpierta el taller gratuito “Cómo optimizar tus perfiles sociales cuando estás buscando trabajo”, del que llevabámos hablando aquí en nuestro blog y en las redes sociales un tiempo. Me ha parecido la mejor idea posible compartir contigo el vídeo completo con el taller por si no pudiste asistir o te apetece volver a disfrutar del contenido. Buscar trabajo en redes sociales está a la orden del día y no puedes permitirte perder un tren que no va a parar para que te montes. La semana pasada os mostramos la primera parte del taller y le toca el turno a la segunda.

En el taller hablamos de trabajo 2.0, de currículums 2.0 y de cómo hay que rellenar nuestros perfiles para ser encontrados fácilmente cuando queremos buscar trabajo en redes sociales. En la actualidad no buscamos trabajo, lo que buscamos es que nos encuentren. Intentando hacerlo lo más entretenido posible, hablamos de cuales son las claves para encontrar trabajo en este mundo 2.0.

Desde aquí me gustaría dar0s las gracias, en nombre de todo el equipo de Dexpierta, a todos los que nos acompañasteis esa tarde en la que espero que aprendierais un montón, y a todos los que nos acompañareis ahora que el vídeo es público para todo el que quiera verlo (de momento sólo la primera parte). ¡Nos vemos en el siguiente, que espero que sea pronto!

Aprovecho para dejaros también aquí la presentación que utilicé como guía del taller por si queréis consultar algo, espero que os sea de utilidad.

 

Taller para buscar trabajo en redes sociales

Taller para buscar trabajo en redes sociales

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El pasado 26 de febrero impartimos en Dexpierta el taller gratuito “Cómo optimizar tus perfiles sociales cuando estás buscando trabajo”, del que llevabámos hablando aquí en nuestro blog y en las redes sociales un tiempo. Me ha parecido la mejor idea posible compartir con vosotros el vídeo completo con el taller por si no pudiste asistir o te apetece volver a disfrutar del contenido. La búsqueda de trabajo en redes sociales está a la orden del día y no puedes permitirte perder un tren que no va a para que te montes.

En el taller hablamos de trabajo 2.0, de currículums 2.0 y de cómo hay que rellenar nuestros perfiles para ser encontrados fácilmente cuando estamos buscando trabajo. En la actualidad no buscamos trabajo, lo que buscamos es que nos encuentren. Intentando hacerlo lo más entretenido posible, hablamos de cuales son las claves para encontrar trabajo en este mundo 2.0.

Desde aquí me gustaría dar0s las gracias, en nombre de todo el equipo de Dexpierta, a todos los que nos acompañasteis esa tarde en la que espero que aprendierais un montón, y a todos los que nos acompañareis ahora que el vídeo es público para todo el que quiera verlo (de momento sólo la primera parte). ¡Nos vemos en el siguiente, que espero que sea pronto!

Aprovecho para dejados también aquí la presentación que utilicé como guía del taller por si queréis consultar algo, espero que os sea de utilidad.

Google Plus y SEO, matrimonio de conveniencia

Google Plus y SEO, matrimonio de conveniencia

Blog Community Manager Comunicación Google Internet

Hace ya casi dos años que Google lanzó su propia red social, sin embargo ésta todavía no ha terminado de despegar. Fuimos muchos los que pensamos que Google Plus iba a romper los esquemas de lo que hasta ese momento entendíamos como redes sociales, pero lo que la realidad nos muestra hoy en día es todo lo contrario. Ahora mismo Google Plus se utiliza bastante poco, a pesar de todos los millones de perfiles abiertos que hay (Google se está encargando de obligarnos a utilizarla para todo), la mayoría están inactivos y Google Plus, de momento (y resalto con énfasis ese “de momento”) se emplea básicamente porque nos ayuda con el SEO o posicionamiento natural de nuestras páginas web.

Es innegable que ciertos sectores, como puede ser el del marketing digital, sí que utilizan Google Plus de forma habitual, yo me incluyo, pero quizá no seamos ejemplo del verdadero uso de esta red social en España. De todas maneras, en este post lo que quiero es mostrarte como el SEO necesita a Google Plus para vivir y cómo a mi me gusta llamar a esta relación matrimonio de conveniencia.

¿Por qué necesitamos Google Plus para hacer SEO?

¿Necesito Google Plus para hacer SEO? Lo cierto es que tener y trabajar nuestro perfil (o nuestra página, en el caso de una empresa) se ha convertido en un requisito casi indispensable en cualquier estrategia de posicionamiento web. SEO y Google+ ya van casi de la mano. No trabajar en esta red social significa ponernos barreras en el posicionamiento orgánico cada vez más altas. A la espera de saber hasta dónde llegará Google por imponernos a su hijo, debemos tener nuestros perfiles optimizados al máximo para que favorezca el SEO de nuestras webs. A continuación, te muestro los motivos más importantes por los que debemos estar en Google Plus y trabajar el SEO:

Google ya muestra interacciones de Google Plus en sus resultados de búsqueda. Y estos resultados aparecen además súper bien posicionados, normalmente en la primera página. Hay dos cosas que influyen por encima de las demás en esta posición: tanto el número de seguidores como la frecuencia de publicación. Por lo que deberemos trabajar nuestro perfil de Google Plus para aprovechar esta nueva visibilidad.

Yo me he demostrado a mí misma que en algunos casos, los resultados de interacciones de Google Plus, aparecen por encima de la propia web. En el caso de Dexpierta (como verás en la siguiente foto), no es así, pero hay ocasiones, sobre todo si la web no lleva mucho tiempo abierta, en las que Google Plus aparece por encima.

seo dexpierta

- Necesitamos Google Plus para implementar nuestro Author Rank. No es la única forma de hacerlo pero sí la más sencilla. Está comprobado que enriquecer nuestros resultados de búsqueda con nuestra imagen de autor incrementa las posibilidades de que el usuario haga clic frente al resto de resultados. En la imagen que te muestro a continuación, ¿en qué resultado crees que pincharías? Yo no tengo ninguna duda.

- Utiliza Google Plus para implementar la etiqueta rel=”publisher”. Esto quizá sea un pelín técnico, pero creo que es importante saberlo. De la misma manera que los autores pueden vincular su contenido con su perfil de Google Plus, las organizaciones pueden hacer lo mismo con su página de empresa. Así, podremos aprovechar nuestra autoridad en Google Plus para posicionar nuestros contenidos. Si tenemos una estrategia potente como empresa en Google Plus, nuestros contenidos estarán mejor posicionados. Sin embargo, a diferencia del Author Rank (que hemos visto en el ejemplo anterior), el logo de nuestra empresa no se mostrará en los resultados de búsqueda acompañando a nuestros resultados, por lo que esta opción no tiene un impacto directo sobre el porcentaje de clics que reciben nuestros resultados.

- Google Plus permite indexar rápidamente los nuevos contenidos. Indexar el nuevo contenido es en la actualidad solo una cuestión de horas (o incluso de minutos, en algunos casos) si rápidamente los votamos y los compartimos en  nuestros perfiles y comunidades de Google Plus. Es lo que te comentaba antes sobre las webs que llevan poco tiempo abiertas y que Google todavía no ha indexado pero que aparecen posicionadas gracias a las interacciones de Google Plus.

- Necesitamos Google Plus para nuestra estrategia de YouTube. El vídeo es un formato esencial en nuestra estrategia de posicionamiento web y YouTube es el principal portal de vídeos. Como también es propiedad de Google, el principal buscador ha decidido integrar ambas plataformas: los comentarios que se escriben en Google Plus sobre los vídeos compartidos se publicarán automáticamente en este portal. De la misma manera, ya no es posible comentar los vídeos de YouTube sin poseer un perfil de Google Plus, dándonos un motivo adicional para poseer nuestro perfil en esta red social. Como te comentaba al principio, Google está buscando la manera de obligarnos a utilizar su red social a toda costa y vincularla con Youtube era una de las formas más rápidas.

- Google + es esencial en el SEO Local. Cuando das de alta tu proyecto en Google Maps automáticamente se crea una página de Google + Negocios. Desde esta página los usuarios pueden acceder a información como tu dirección, tu teléfono y las recomendaciones de otros usuarios. Trabajando esta opción tendremos más posibilidades de captar clientes locales y, por tanto, de incrementar tus ventas.

Optimizar para SEO un perfil/página en Google Plus

Dedicaré un post solamente para hablar de esto en un futuro, pero para terminar este artículo me gustaría comentarte algunas cosas que estás obligado a hacer si quieres que realmente tu perfil/página de Google Plus influya positivamente en el SEO de tu página web:

- Datos del perfil. Es básico, pero todavía hay muchos perfiles que no están apurando hasta la última letra que te permite Google Plus para explicar quién eres. Es muy importante redactar la descripción de tu perfil como si fuera la descripción de una página de una web. Es decir, explota al máximo los 160 caracteres para contar quién eres e introduce palabras clave que te interesen.

- Enlaces. De cara a SEO, los enlaces que nos interesan son los que se insertan en los apartados “Presentación” y “Enlaces”. Todos los links que incluyamos en otros apartados, como “Contribuye en”, son “no follow” y no influyen para Google. Por lo tanto, asegúrate de insertar los que te interesen en los sitios indicados.

- Contactos. Básicos en la relevancia social. Trabaja todos los días para aumentar el número de seguidores, serán ellos quienes darán el máximo valor a tu perfil de Google+. Ofrece contenidos diferentes de calidad para conseguir el máximo de +1 posible y así aumentar el valor del perfil y, más importante, de las publicaciones.

- Optimiza las publicaciones. No solo puedes explotar tu propio perfil para los resultados de búsqueda, también puedes posicionar tus publicaciones con la introducción que añadas a cada enlace. No pegues el enlace a tu blog o web y publiques. Hazlo con cariño, incluye un texto corto y directo, que anime a la lectura e incluya los términos más importantes del artículo.

¿Qué? ¿He conseguido que te animes a explotar todas las posibilidades que ofrece Google Plus para mejorar tu SEO? Si es así, cuéntanoslo en comentarios. Yo me voy a poner manos a la obra para optimizar algunos detalles que me he dado cuenta que hay que mejorar mientras escribía este post ;)

La guía definitiva de actuación contra un troll

La guía definitiva de actuación contra un troll

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Si llevas algún tiempo sumergido en el mundo de las redes sociales e Internet, estoy segura de que habrás oído hablar de una figura que ha surgido con la eclosión de estos nuevos medios de comunicación: el troll. Os dejo a continuación la definición de troll según Wikipedia:

Persona que publica mensajes provocadores, irrelevantes o fuera de tema en una comunidad en línea, como un foro de discusión, sala de chat, red social o blog, con la principal intención de molestar o provocar una respuesta emocional en los usuarios y lectores, con fines diversos y de diversión o, de otra manera, alterar la conversación normal en un tema de discusión, logrando que los mismos usuarios se enfaden y se enfrenten entre sí. El troll puede crear mensajes con diferente tipo de contenido como groserías, ofensas, mentiras difíciles de detectar, con la intención de confundir y ocasionar sentimientos encontrados en los demás.

troll dexpierta

Resumiendo: habitualmente a los trolls les encanta molestar por molestar. El mayor y casi único objetivo de un troll es captar la atención de la marca a la que se dirige y conseguir que esta le haga caso y atienda a sus peticiones, que en la mayoría de las ocasiones no tienen sentido. Antes de que nos metamos de lleno en cómo combatirlos, me parece importante que hablemos sobre los diferentes tipos de trolls, porque sí, no hay solo un tipo.

Tipos de trolls en redes sociales

Es habitual que encontremos en Internet diferentes clasificaciones sobre los tipos de trolls que podemos encontrar en el mundo digital. A continuación os enseño la que he confeccionado yo con aquellos tipos de troll que me parecen más importantes:

  • El “tiquis-miquis”. Siempre alerta para recordarnos cuando el gestor de la comunidad online comete algún error, como una falta de ortografía, algún dato incompleto, algún error en los términos de uso, etc… Está esperando que comentamos el más mínimo error para restregarnoslo en todas las redes, exagerándolo y sacándole todo el partido posible a nuestro fallo. Lo más lejos que se puede estar de una crítica constructiva.
  • El camorrero. Es incapaz de articular una frase sin utilizar una palabra malsonante o una grosería que falte el respeto a su interlocutor.
  • El incongruente. Responde con comentarios si sentido, escribe sin aportar nada, con la única intención de provocar el caos es las conversaciones en las que participa.
  • El graciosillo. Convierte cualquier publicación en redes sociales en una oportunidad para hacer un chiste, que la mayoría de las veces no tiene sentido alguno. Su objetivo en este caso suele ser desviar la atención del tema principal que se esté tratando.
  • El “hater”. Su único propósito es transmitir odio en sus publicaciones con la intención de generar mal ambiente en las comunidades en las que participa.
  • El hacker informático. Amenaza constantemente con acciones hackers tales como eliminación de cuentas o robo de contraseñas.
  • El incansable. Su inquina por una marca o persona hace que permanezca siempre a lado de la misma para criticar todas y cada una de las cosas que hace.
  • El disruptivo. Escriben mensajes que no tienen nada que ver con el tema que se trata. Una forma muy típica que tienen de actuar es enviar mensajes con grandes imágenes de manera que sea difícil ver los mensajes anteriores de otros usuarios.
  • El “experto”. Se hacen pasar por expertos en alguna materia sin tener obviamente ni idea pero respondiendo y resolviendo dudas de manera errónea a la gente que las pregunta.
  • El cliente cabreado. No hay nada peor que un cliente insatisfecho, sobre todo si tiene razón. Cuidado con estos porque suelen ser los más peligrosos.

 

¿Cómo combatir a los trolls en redes sociales?

Aunque cada troll es distinto a los demás, no podemos ignorar que todos tienen el mismo propósito: generar una polémica que afecte directamente a la marca o a la persona que atacan para conseguir notoriedad. La frase más común que siempre habrás leído y escuchado cuando se habla de trolls es la siguiente:

“Don’t feed the troll” –> No alimentes al troll

don't feed the troll

Quizá está sea la forma más fácil y rápida de resumir cuáles deben ser las actuaciones a llevar a cabo cuando nos cruzamos con un troll en nuestro camino. Ten siempre presente que estos especímenes buscan notoriedad, así que intenta no dársela o darles la menor posible. Teniendo esto siempre presente, vamos a ver una serie de consejos a seguir para que un troll no se transforme en una crisis de reputación incontrolable.

1. Conoce e identifica a tu troll. Investígale antes de actuar. Es importante saber a quién te enfrentas, sobre todo para saber si realmente es un troll que se queja por norma o alguien que realmente ha tenido un problema y está cabreado con razón. Si ese ataque proviene de varias personas lo más probable es que no se trate de trolls. CUIDADO: No trates a un usuario enfadado con razón como tratarías a un troll. Es peligroso para tu reputación.

2. Si el usuario tiene un problema por tu culpa admítelo y pide disculpas. Las marcas que reconocen públicamente sus errores están mejor valoradas por los usuarios, y puedes convertir un ataque en algo positivo. Si tiene razón, obviamente no es un troll, así que no le trates como tal.

3. Una vez identificado el troll, intenta separar la crítica de lo personal. Es básico que no te tomes el ataque de un troll a nivel personal sobre todo si estás gestionando una marca.

4. Clasifica la crítica. No es lo mismo un insulto o una falta de respeto que una queja o una crítica. Y por lo tanto la respuesta tampoco ha de ser la misma. Cuando se trate de insulto, avísale de que en tu comunidad no se toleran las faltas de respeto y adviértele de que si sus ataques se repiten será bloqueado. No bloquees nunca a nadie sin avisarle antes porque es muy probable que se cabree más y amplifique su ataque en otras plataformas. Una vez bloqueado, si sigue intentándolo por otros medios, ignórale. A los trolls les mata el silencio y la indiferencia.

5. Piensa 10 veces la respuesta antes de publicarla. Nunca respondas a una crítica al instante de recibirla. Léela varias veces y analiza todas las posibles interpretaciones para no sacar conclusiones precipitadas. Tómate tu tiempo en analizar el tipo de respuesta, pero sobre todo piensa en las consecuencias que puede generar esa respuesta.

6. ¿Respuesta en privado o público? Esta será siempre la eterna pregunta. El troll quiere carnaza, quiere ponerte en evidencia delante de tu comunidad, quiere hacerte pasar vergüenza pública. Así que tienes que intentar por todos los medios que lo consigo. El protocolo de actuación depende de la situación: si es un ataque pequeño y poco relevante que todavía no ha hecho mucho ruido intenta utilizar mensajes privados para intentar calmar los ánimos; si se trata de algo que ya es de dominio público responde de forma pública intentando ser lo más transparente posible.

7. Cuidado con borrar los comentarios. No te recomendaría que lo hicieras en ningún caso, ni siquiera con los insultos o las faltas de respeto. Si dejas constancia con tu respuesta de que el usuario que ataca a la marca está avisado, el resto de la comunidad entenderá la situación.

8. Redacta unas normas para tu comunidad online y mantenlas en un lugar visible. Da igual si tienes un blog o una fanpage en Facebook, es importante que redactes unas normas de uso en las que debes especificar qué cosas no se pueden hacer. Por ejemplo, si tienes unos términos de uso que contemplan que los usuarios que escriban insultos o faltas de respeto serán bloqueados, te cubres cuando te ataque el troll con la acusación de haberle bloqueado.

Estos son 8 pasos básicos para localizar y poder controlar a los trolls, en el siguiente enlace os dejo un post divertido con otro enfoque sobre el tema: 10 formas originales de frustrar a un troll.

Y ahora cuéntanos, ¿has tenido alguna experiencia de algún ataque de un troll? ¡Dinos en los comentarios cómo lidiaste con él! ;)

Experto Community Management: 5 razones por las que volvería a estudiar en Dexpierta

Experto Community Management: 5 razones por las que volvería a estudiar en Dexpierta

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Permitidme que hoy hable como Ángela Olea y me separe un poco de mi trabajo como Community Manager de Dexpierta. Le he dado muchas vueltas a si debía escribir este post. Llevo varias semanas pensando en ello. Estoy en contra de los blogs que hacen autopromo de los productos o servicios que ofrecen las empresas a las que representan, y escribir este post es hacer básicamente eso. Pero me da igual. Sobre todo porque estoy segura de que este post puede ser de gran utilidad para todos aquellos que os estéis planteando formaros en el campo del Community Management. Además, aunque formo parte del equipo de Dexpierta y me siento un engranaje más en el motor que lo mueve, no dejo de ser alguien “externo” en muchos sentidos que puede tener una perspectiva diferente a la hora de hablar de la oferta formativa que ofrece nuestro centro. Voy a hablar de algo que conozco muy de cerca, algo en lo que yo misma me he gastado el dinero y algo de lo que yo he formado parte durante más de un año: el Experto en Community Management de Dexpierta.

Cuando terminé la universidad (me licencié en Periodismo y Comunicación Audiovisual por la Universidad Rey Juan Carlos), y después de llevar casi dos años trabajando en el periodismo tradicional, tenía muy claro que mi camino debía ser otro. Ya había hecho algunos pinitos en redes sociales corporativas a nivel local y mentiría si dijera que ya desde ese momento no me enamoré de una profesión que todavía no conocía. Tenía que reenfocar mi carrera. ¿Y qué mejor que un postgrado para hacerlo? Cuando yo me planteé comenzar la búsqueda de formación al respecto, este mundillo no estaba tan masificado como ahora, y todavía se podía distinguir entre los centros serios y los que simplemente te vendían un humo que ni siquiera ellos mismos se creían.

Llegué a Dexpierta gracias a Google. Gracias al gran Google. Y el primer día cuando salí por la puerta de clase después conocer a Óscar Rodríguez, director técnico del master y un gran ejemplo a seguir en muchos aspectos de mi vida, supe que había tomado una de las mejores decisiones. Os voy a decir por qué:

1. El profesorado es uno de los valores más importantes de este postgrado. Compartir aula con verdaderos profesionales que han triunfado con sus empresas y proyectos en el mundo del Social Media es una experiencia de la que estoy segura que no todo el mundo puede presumir. Esa pasión con la que enseñan, ese amor que sienten y transmiten por lo que hacen logra que hagas de esa profesión que apenas conoces cuando empiezas, tu forma de vida. Todas y cada una de esas horas con ellos ten enseñan algo.

2. Contenido. Todo lo que pueda contar aquí es poco. Yo estaba acostumbrada a las clases de la universidad, en las que alguien viene y por lo general te cuenta un rollo teórico sin ningún tipo de emoción. Creo que jamás había participado en un proyecto en el que el contenido se trate de una manera tan correcta, con tanto mimo, tan dirigido a conseguir que el alumno aprenda e interiorice unos conceptos no siempre fáciles de explicar.

experto community management

3. Una nueva visión. Una de las primeras cosas que comentaba con algunos de mis compañeros cuando el curso ya estaba algo avanzado era cómo mi forma de ver el mundo estaba cambiando. He aprendido muchísimo sobre redes sociales, estrategias, objetivos, planes social media, mobile marketing, analítica web, etc… Pero sobre todo, he aprendido muchísimo de la vida. Empezar el master cambió mis perspectivas de futuro, mis planteamientos, hizo que me estableciera objetivos y metas mucho más tangibles a corto/medio plazo que hasta ese momento. Empezar el master me hizo querer ser grande. Tan grande como esa gente que cada fin de semana venía a compartir su sabiduría con nosotros.

4. Unos compañeros inmejorables. Sé que esto puede sonar a tópico, pero no lo es. Éramos un grupo de lo más variopinto: diferentes sectores profesionales, diferentes edades, diferentes gustos, diferentes situaciones personales… Pero todos encajamos a la perfección. Estar los viernes hasta las 9 de la noche en clase después de estar toda la semana trabajando, y madrugar los sábados para estar allí hasta la hora de comer, no era un sacrificio aunque pueda parecerlo. El buen rollo que se respiraba en clase, no sólo entre los alumnos, sino con lo profes, hacía que fuéramos a clase con ganas de aprender, de reír y de compartir.

5. Un proyecto que te ayuda a bajar todos los conceptos que has aprendido a la tierra y tocarlos con las manos. La guinda que termina de hacer el pastel perfecto es un proyecto creado por ti al que ves nacer, que te hace aplicar todos esos conceptos que has aprendido en los meses anteriores y que te convence de que estás preparado para enfrentarte al mundo laboral diciendo bien alto que eres Community Manager. No negaré que sacar adelante un proyecto de esas características cuando estás trabajando no es fácil, pero sin ninguna duda, merece la pena.

Para mí hacer este master ha supuesto muchas cosas, muchas, también a nivel personal, pero sin duda destacaría una. El Experto en Community Management ha supuesto una oportunidad en muchos sentidos muy amplios. Una oportunidad de saber lo que soy capaz de hacer realmente y de crecer como persona, una oportunidad de aprender muchísimo y de generar esas ganas infinitas de aprender más aún y sobre todo, una oportunidad de demostrar mi valía. Si no hubiera hecho este postgrado, ahora no podría estar escribiendo este post contándoos porque volvería a estudiar otra vez en Dexpierta si volviera a empezar.

Un poquito de humor de Community Manager

Un poquito de humor de Community Manager

Blog Community Manager

Últimamente en todos los blogs que leo solo me encuentro temas serios y encorsetados, y creo que es importante que también dejemos un hueco para el humor y la risa. El trabajo siempre tiene que ser algo serio, en el sentido de que tenemos que comportarnos como profesionales, sea cual sea nuestro sector (esto es la obviedad más grande que se me ha ocurrido escribir desde que me encargo de este blog), pero eso no está reñido con tomarse la vida con humor, con reírse de las típicas cosas que nos encontramos en nuestro día a día.

Mi profesión, y la de cada vez más personas en este país, el Community Management, es una profesión casi desconocida para la mayoría de las personas ajenas al sector de los profesionales que nos movemos en Internet y eso la convierte en blanco de muchas bromas, así que hoy quiero que nos riamos un poco de esos chistes a los que nos enfrentamos normalmente los Community Managers en nuestra realidad cotidiana: que si estamos todo el día en Facebook, que si nuestro trabajo es tan fácil que puede hacer cualquiera sin una formación específica, que si comuniqué?, que si estamos todo el día enganchados, etc…

La entrada de hoy es un recopilatorio de viñetas, chistes, memes, chascarrillos e imágenes divertidas que he ido recolectando por la web desde que me dedico a esta profesión. No están todas las son, pero sí son todas las que están.¡Ahí van, espero que os gusten! ;)

humor community manager

community manager

broma cm

postureo CM

broma CM humor

primer community manager humor

incendio cm

ecografía CM

broma community manager humor

community manager

google plus chiste

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